腾龙游戏未成年人保护系统完成升级 引入AI行为识别与家长协同工具

5月12日，腾龙游戏宣布，旗下11款在运营产品已全部完成未成年人保护系统的升级改造。本次升级引入了三项新机制：基于AI的行为识别模型、面向家长的协同管理工具，以及针对大额消费的冷静期机制。公司合规委员会表示，这是公司成立以来在未成年人保护领域投入最大的一次系统性改造，累计投入研发与运营成本超过2600万元。

AI行为识别：识别“借用账号”的真实使用者

防沉迷系统依赖实名认证，而现实中部分未成年人会使用家长的账号登录游戏，使防沉迷规则失效。腾龙游戏自研的行为识别模型通过分析操作习惯（如反应时长、操作精度）、游玩时段（如是否为上课时间、深夜时段）、社交关系（如好友的年龄分布）与消费特征四个维度的信号，对账号实际使用者的年龄进行概率判断。

当模型判断风险较高时，系统会在合适的时机触发人脸识别验证，验证通过后继续游戏，未通过或拒绝验证的账号将被纳入未成年人的时长与消费限制。为避免误伤成年用户，公司设置了多轮校准：单次触发不会立即限制，而是累计多次信号后才启动验证；同时提供便捷的申诉通道，成年用户完成一次验证后30天内不再重复触发。

家长协同：把控制权交还给家庭

本次升级同步上线了“腾龙家长助手”小程序。家长绑定账号后，可以查看孩子的游戏时长与消费记录、设置单日游玩时长上限与禁玩时段、一键申请临时封停。与以往不同的是，家长助手引入了“协商模式”：家长与孩子可以共同制定每周的游戏计划，孩子完成计划内的学习与运动打卡后，可以解锁额外的游戏时长。

腾龙游戏用户研究团队的访谈显示，单纯的强制限制容易引发家庭矛盾，而把规则变成可协商的契约，反而更能培养孩子的自我管理能力。内测期间，使用协商模式的家庭中，孩子主动超时行为的比例下降了约四成。

消费冷静期：为冲动按下暂停键

在消费环节，系统新增了大额消费冷静期机制：单笔或连续累计消费达到设定阈值时，交易不会立即完成，而是进入15分钟的冷静期，并弹出确认提示。冷静期内用户可以无条件取消。此外，针对疑似未成年人消费的订单，退款流程启用绿色通道，材料齐全的情况下承诺7个工作日内完成。

腾龙游戏合规委员会负责人表示，未成年人保护是一项需要持续投入的长期工程，技术方案需要不断对抗新的规避手段。“我们不怕系统复杂，怕的是系统形同虚设。每提升一个百分点的识别准确率，背后都是几十次的策略迭代。”公司表示，未来将向行业公开部分识别模型的评估方法，推动建立更统一的技术标准。

免责声明：本文为腾龙游戏官网演示示例内容，文中涉及的人物、数据与机构信息均为示例，不代表真实商业事实。